Para cuando quieres la respuesta sin abrir un chat ni esperar a que llegue el correo.
trust¿Y si la respuesta del chat no me convence?+
Pide el traslado del caso a
[email protected] y guarda el número de conversación que te dieron. El equipo revisa lo ocurrido y te contesta por escrito. Si el resultado sigue sin encajar, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego, que es el regulador del sector en España.
trust¿Por qué el soporte contesta en varios idiomas?+
El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés para que cada jugador explique su caso en la lengua que domina. En la conversación se usa el idioma en que escribes tú. Así una duda con un pago o con un documento no se pierde en una traducción.
trust¿Cuándo me dan copia de mis datos o los borran?+
Escribe a
[email protected] indicando qué quieres: una copia de lo que consta en tu cuenta o la supresión de esos datos. La solicitud se atiende y se responde en el plazo que marca la normativa de protección de datos. Ten en cuenta que cierta información ligada a tu cuenta debe conservarse por obligación legal.
trust¿Necesito algo concreto para que me localicen la cuenta?+
Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu nombre completo. Con eso el equipo abre tu ficha y ve el historial. La contraseña no se pide en ningún canal, tampoco por teléfono ni por chat: quien la solicite no es el soporte del casino.
trust¿Cuándo acaba la verificación de mi cuenta?+
El proceso de verificación de documentos se completa en 54 horas desde que se reciben. En ese plazo se revisan el documento de identidad, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Si falta algo, el aviso llega por correo a la dirección que registraste.
trust¿Y si necesito ayuda de madrugada o en domingo?+
La atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año, así que la hora a la que escribas no cambia nada. Un domingo a las cuatro de la mañana hay alguien al otro lado. El horario se rige por la zona CET, la de la Península.